Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula.
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b)
Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros.
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c)
Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial.
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d)
Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial.
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e)
Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa.
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f)
Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento.
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a)
Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa.
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b)
Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa.
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c)
Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.
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d)
Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.
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e)
Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial.
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f)
Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas.
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g)
Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente.
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h)
Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.
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a)
Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
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b)
Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda.
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c)
Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
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d)
Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
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e)
Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros.
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f)
Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.
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a)
Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa.
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b)
Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
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c)
Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa.
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d)
Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa.
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e)
Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.
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f)
Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
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g)
Se ha aplicado la normativa vigente.
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a)
Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.
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b)
Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras.
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c)
Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.
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d)
Se han elaborado listas de precios.
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e)
Se han confeccionado ofertas.
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f)
Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica.
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a)
Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
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b)
Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
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c)
Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
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d)
Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
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e)
Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
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f)
Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
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a)
Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
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b)
Se han cumplido las órdenes recibidas.
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c)
Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
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d)
Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
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e)
Se ha valorado la organización de la propia tarea.
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f)
Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
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g)
Se ha transmitido la imagen de la empresa.
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h)
Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio
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i)
Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
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j)
Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora.