Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones públicas.
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b)
Se ha identificado y clasificado el concepto de identidad corporativa, imagen corporativa y sus componentes.
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c)
Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones.
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d)
Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas.
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e)
Se han seleccionado diferentes medios de comunicación, dependiendo del producto que hay que presentar y el público al que se dirige.
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f)
Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas y organizaciones.
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g)
Se ha analizado la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y/o un gabinete de prensa o comunicación, según la dimensión de la empresa u organización.
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a)
Se ha identificado la naturaleza y el tipo de actos que se deben organizar y se han aplicado las soluciones organizativas adecuadas.
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b)
Se han descrito las fases de creación y diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas según el público al que va dirigido.
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c)
Se han diferenciado los requisitos y necesidades de los actos protocolarios nacionales de los internacionales.
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d)
Se han identificado las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios empresariales.
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e)
Se ha elaborado el programa y cronograma del acto que se va a organizar.
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f)
Se ha definido y/o cumplimentado la documentación necesaria según el acto, para su correcto desarrollo.
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g)
Se ha calculado el presupuesto económico del acto que hay que organizar.
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h)
Se han definido los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto.
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i)
Se han comprobado las desviaciones producidas en los indicadores de calidad y puntos clave, y se han previsto las medidas de corrección correspondientes para ediciones posteriores.
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j)
Se han valorado los actos protocolarios como medio coadyuvante a la estrategia en los negocios y en la mejora de las relaciones internas de la empresa.
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k)
Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados en función del tipo de acto y/o invitados y cómo pueden afectar a la organización.
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a)
Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional y las clases de público al que puede dirigirse.
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b)
Se ha valorado la importancia del conocimiento y seguimiento de los manuales de protocolo y relaciones públicas definidos en las instituciones.
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c)
Se ha caracterizado el diseño, planificación y programación del acto protocolario en función del evento que se va a organizar.
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d)
Se han descrito los principales elementos simbólicos y/o de representación en los actos institucionales (banderas, himnos y otros).
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e)
Se han identificado las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios institucionales.
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f)
Se ha definido y/o cumplimentado la documentación necesaria según el acto, para su correcto desarrollo.
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g)
Se ha calculado el presupuesto económico del acto que se va a organizar.
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h)
Se han comprobado las partidas presupuestarias reservadas para el acto, así como el cumplimento de procedimientos y plazos de los trámites necesarios.
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i)
Se han definido los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto.
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j)
Se han valorado los actos protocolarios institucionales como el medio de comunicación y relación entre instituciones.
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k)
Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados y la correcta coordinación con los servicios de seguridad de las instituciones implicadas en un acto protocolario.
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a)
Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas como elemento estratégico en el trato con clientes, internos y externos, usuarios, proveedores y terceros relacionados con la empresa (“stakeholders”).
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b)
Se han descrito los componentes de las relaciones públicas (saber estar, educación social, indumentaria, etiqueta, saludo, invitación formal, despedida y tiempos, entre otros).
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c)
Se han analizado los objetivos y fases del protocolo interno atendiendo al organigrama funcional de la empresa/departamento y las relaciones funcionales establecidas.
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d)
Se han analizado y descrito los objetivos y fases del protocolo externo según el cliente/usuario.
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e)
Se han especificado las modalidades de atención al cliente/usuario y los diferentes proveedores externos necesarios para su desarrollo.
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f)
Se han analizado las técnicas de relaciones públicas y de protocolo relacionadas con los medios de comunicación.
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g)
Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo, respetando las normas de deontología profesional.
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h)
Se han demostrado las actitudes y aptitudes de profesionales en los procesos de atención al cliente.
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i)
Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupal.
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j)
Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.
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a)
Se han reconocido los compromisos de calidad y garantía que ofrece la empresa a su usuario/cliente, y las normativas de consumo a las que está sujeto.
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b)
Se han descrito las implicaciones de las políticas empresariales relativas a la responsabilidad social corporativa.
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c)
Se han definido las características principales de los centros de atención al cliente y de las cartas de servicio.
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d)
Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
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e)
Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
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f)
Se ha analizado la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas.
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g)
Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente/usuario y gestión de quejas y reclamaciones.
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h)
Se ha valorado la importancia de tener una actitud empática hacia el cliente/ usuario.
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a)
Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de clientes/usuarios.
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b)
Se han definido las fases para la implantación de un servicio o procedimiento de atención al cliente/usuario, incluyendo la faceta de control de calidad del mismo.
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c)
Se han descrito las claves para lograr una actitud de empatía con el cliente/ usuario.
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d)
Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía.
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e)
Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañeros.
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f)
Se han definido variables de diseño para todos a la hora de la planificación y desarrollo de la atención al cliente/usuario.
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g)
Se ha supervisado la atención al cliente en las instancias que dependan del asistente de dirección.
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h)
Se han seguido procedimientos y actitudes conforme a la imagen corporativa.
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i)
Se ha valorado la importancia de integrar la cultura de empresa en la atención al cliente/usuario para el logro de los objetivos establecidos en la organización.
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j)
Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.