Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han descrito las habilidades sociales que se deben mostrar ante un cliente.
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b)
Se ha analizado el comportamiento del cliente potencial.
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c)
Se ha recabado información al posible cliente sobre sus necesidades.
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d)
Se han caracterizado los productos y servicios ofertados por la empresa.
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e)
Se han manejado los catálogos y manuales de venta más usuales en floristería y jardinería.
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f)
Se ha realizado el asesoramiento sobre productos y servicios de floristería y jardinería.
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g)
Se han identificado los canales de entrada de encargos en una empresa.
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h)
Se ha valorado el enriquecimiento personal que supone la relación con otras personas pertenecientes a otras culturas.
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a)
Se han realizado las mediciones de jardines, espacios y elementos.
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b)
Se han descrito los precios unitarios y descompuestos, el estado de mediciones y los detalles precisos para su valoración.
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c)
Se han extraído los precios de los productos y de los materiales.
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d)
Se han calculado los precios descompuestos.
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e)
Se han aplicado las tarifas correspondientes a la mano de obra.
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f)
Se ha redactado el presupuesto con programas específicos.
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g)
Se ha reconocido el potencial de las nuevas tecnologías como elemento de consulta y apoyo.
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h)
Se ha aplicado la normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales.
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a)
Se han identificado las distintas formas de cobro al cliente.
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b)
Se han caracterizado los procesos de facturación y cobro.
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c)
Se ha cumplimentado la factura indicando todos los datos.
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d)
Se ha realizado el cobro de la factura utilizando las distintas fórmulas o formas de pago.
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e)
Se ha relacionado la facturación con los sistemas de gestión integrada.
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f)
Se han realizado las operaciones de devolución o cambio de dinero.
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g)
Se ha descrito el proceso de arqueo y cierre de caja.
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h)
Se ha cumplimentado el parte de caja correspondiente.
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i)
Se ha aplicado la normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales y de protección de datos.
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a)
Se han anotado los pedidos en un formulario donde quedan reflejados los datos de la persona que recibe el encargo.
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b)
Se han descrito los medios de transporte más eficaces en función del encargo, sus características y el plazo de entrega.
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c)
Se ha valorado la importancia de que el vehículo esté en perfectas condiciones y que disponga en su interior de todo lo necesario para efectuar la entrega.
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d)
Se han ubicado los productos que se van a entregar en el vehículo, evitando que se dañen y acondicionándolos de manera óptima para su transporte.
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e)
Se han manejado planos, mapas y callejeros en cualquier soporte de ayuda para localizar direcciones.
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f)
Se han verificado los pedidos con los formularios y recibís de entrega.
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g)
Se ha valorado el control de calidad de la entrega del producto o de los servicios realizados.
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h)
Se ha aplicado la normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales y de protección de datos.
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a)
Se han descrito las técnicas para la resolución de conflictos y reclamaciones.
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b)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
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c)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
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d)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
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e)
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
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f)
Se ha valorado la importancia que para el control de calidad del servicio tienen los sistemas de información manuales e informáticos que organizan la información.
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g)
Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.
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h)
Se ha aplicado la normativa ambiental, de prevención de riesgos laborales, de consumo y de protección de datos.