Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han realizado búsquedas de fuentes de información de clientes industriales y mayoristas.
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b)
Se han elaborado argumentarios de ventas centrados en la variable producto, tales como atributos físicos, composición, utilidades y aplicaciones de dichos productos.
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c)
Se han realizado propuestas de ofertas de productos a un cliente institucional, industrial o mayorista.
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d)
Se han destacado las ventajas de nuevos materiales, componentes e ingredientes de los productos ofertados.
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e)
Se han seleccionado subvariables de producto, tales como el envase, el etiquetado, la certificación y la seguridad, como herramientas de marketing para potenciar los beneficios del producto ofertado.
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a)
Se han identificado características intrínsecas de los servicios, como son caducidad inmediata, demanda concentrada puntualmente, intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad.
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b)
Se han estructurado y jerarquizado los objetivos de las ofertas de servicios entre logros económicos y sociales, si los hubiera.
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c)
Se ha encuestado a los clientes para conocer su grado de comprensión y aceptación del servicio ofrecido.
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d)
Se ha medido la efectividad de las encuestas una vez aplicadas por la organización.
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e)
Se han analizado estrategias para superar las dificultades que conlleva la aceptación de una oferta de prestación de servicios.
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f)
Se han confeccionad argumentos de ventas de servicios públicos y privados.
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g)
Se han elaborado propuestas para captar clientes que contraten prestaciones de servicios a largo plazo.
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a)
Se han analizado carteras de productos/servicios tecnológicos ofertados en los distintos canales de comercialización.
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b)
Se han obtenido datos del mercado a través de la información y sugerencias recibidas de los clientes.
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c)
Se ha organizado la información obtenida sobre innovaciones del mercado, centrándose en las utilidades de productos, nuevos usos, fácil manejo, accesorios, complementos y compatibilidades.
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d)
Se ha argumentado la posibilidad de introducir nuevos productos y/o servicios, modificaciones o variantes de modelos que complementen la cartera de productos, ajustándose a las nuevas modas y tendencias.
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e)
Se han proporcionado datos al superior inmediato sobre la existencia de segmentos de clientes comercialmente rentables, proponiendo nuevas líneas de negocio, fomentando el espíritu emprendedor en la empresa.
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f)
Se han detectado áreas de mejora en grupos de clientes poco satisfechos, que pueden ser cubiertos con la oferta de un producto/servicio que se adapte mejor a sus necesidades.
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g)
Se han elaborado ofertas de productos tecnológicos, utilizando herramientas informáticas de presentación.
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a)
Se han establecido las causas que determinan la consideración de un producto como de alta gama, tales como precio, características innovadoras y calidad entre otras.
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b)
Se ha determinado el procedimiento de transmisión de una imagen de alto posicionamiento a través del lenguaje verbal y no verbal, la imagen personal y el trato al cliente.
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c)
Se ha confeccionado un argumentario de ventas centrado en la variable comunicación, tales como imagen de marca, origen, personalidad, reconocimiento social, pertenencia a un grupo o clase y exclusiva cartera de clientes.
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d)
Se han seleccionado los argumentos adecuados en operaciones de venta de productos de alto posicionamiento.
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e)
Se ha realizado el empaquetado y/o embalaje del producto con rapidez y eficiencia, utilizando distintas técnicas acordes con los parámetros estéticos de la imagen corporativa.
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f)
Se ha realizado el etiquetaje de productos de alto valor monetario, siguiendo la normativa aplicable en cada caso.
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g)
Se ha revisado la seguridad de la mercancía con sistemas antihurto, comprobando la concordancia etiqueta-producto y el funcionamiento de las cámaras de videovigilancia.
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h)
Se han analizado las pautas de actuación establecidas por la organización al detectar un hurto.
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a)
Se han elaborado mensajes publicitarios con la información de los inmuebles que se ofertan.
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b)
Se han comparado las ventajas e inconvenientes de los distintos soportes de difusión.
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c)
Se ha gestionado la difusión del material promocional utilizando diversos medios de comunicación.
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d)
Se han seleccionado las fuentes de información disponibles para la captación de potenciales demandantes–clientes de inmuebles en venta o alquiler.
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e)
Se han determinado las necesidades y posibilidades económico–financieras de los potenciales demandantes–clientes, aplicando los instrumentos de medida previstos por la organización.
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f)
Se han registrado los datos del posible cliente, cumpliendo con los criterios de confidencialidad y con la normativa sobre protección de datos.
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g)
Se han realizado estudios comparativos para seleccionar el elemento de nuestra cartera de inmuebles que mejor se ajuste a las expectativas y posibilidades económicas del cliente.
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a)
Se han seleccionado los inmuebles más en consonancia con las necesidades y deseos de los potenciales clientes, presentando la información en forma de dossier.
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b)
Se ha informado de forma clara y efectiva a los clientes de las características y precios de los inmuebles previamente seleccionados.
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c)
Se han seleccionado los parámetros esenciales en las visitas a los inmuebles que más se ajustan a los intereses de los potenciales clientes.
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d)
Se han transmitido a los posibles clientes del producto inmobiliario las condiciones de la intermediación de la operación.
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e)
Se han programado procesos de negociación comercial para alcanzar el cierre de la operación comercial.
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f)
Se han cumplimentado hojas de visita, precontratos, contratos y documentación anexa.
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g)
Se ha realizado el seguimiento de las operaciones a través de un sistema de comunicación continua capaz de planificar nuevas visitas y de registrar las variaciones en los datos de la oferta.
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a)
Se han identificado los distintos sectores donde se ha desarrollado el telemarketing.
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b)
Se han analizado las diversas funciones que cumple esta herramienta de comunicación comercial en la empresa.
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c)
Se ha analizado el perfil que debe tener un buen teleoperador.
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d)
Se han caracterizado las técnicas de atención personalizada, captación y fidelización del cliente a través del telemarketing.
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e)
Se han identificado las distintas etapas del proceso de venta telefónica.
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f)
Se han elaborado guiones para la realización de llamadas de ventas.
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g)
Se han previsto las objeciones que pueden plantear los clientes y la forma de afrontarlas con éxito.
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h)
Se han realizado simulaciones de operaciones de telemarketing en casos de captación, retención o recuperación de clientes.