Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado los agentes y organismos implicados en el mercado nacional e internacional en el transporte de mercancías y viajeros.
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b)
Se han determinado los aspectos básicos de la normativa reguladora de la actividad económica del sector.
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c)
Se han analizado las variables que condicionan la evolución del mercado de transporte.
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d)
Se ha seleccionado información relevante de las variables de la oferta y demanda del servicio de transporte.
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e)
Se han utilizado técnicas de investigación de mercados para la obtención de información.
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f)
Se han identificado los aspectos clave de la operativa y necesidades de los clientes de los servicios de transporte.
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g)
Se han diferenciado y segmentado los distintos tipos de clientes del servicio de transporte según su perfil y necesidades.
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h)
Se han utilizado aplicaciones informáticas para la obtención, tratamiento de la información y presentación de resultados.
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a)
Se han caracterizado las variables esenciales de las políticas de marketing aplicadas a las particularidades de distintos tipos de servicios de transporte.
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b)
Se han seleccionado las variables de «marketing-mix» en función de distintos tipos de servicios de transporte y distintos tipos de clientes.
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c)
Se han determinado los medios y acciones para la promoción de distintos tipos de servicios de transporte.
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d)
Se han evaluado las ventajas de las distintas acciones de marketing directo aplicables.
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e)
Se han definido las variables e información más relevante de los servicios de transporte para su comercialización y promoción.
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f)
Se han analizado las diferencias existentes en distintos anuncios y promociones de servicios de transporte.
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g)
Se han evaluado las ventajas e inconvenientes del anuncio/ inserción de la prestación de servicios de transporte en distintos medios publicitarios.
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h)
Se han definido acciones de promoción directa de la prestación de servicios de transporte.
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a)
Se han identificado las características y necesidades del cliente.
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b)
Se ha organizado la información obtenida del cliente.
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c)
Se ha determinado la cartera de clientes objetivo.
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d)
Se han determinado las necesidades del departamento de ventas
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e)
Se ha establecido el plan de ventas adaptado a la necesidad de servicio y requisitos del cliente.
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f)
Se ha planificado el proceso de actuación en la presentación a concursos de contratación.
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g)
Se ha programado el calendario y condiciones de las actuaciones comerciales.
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h)
Se han establecido los mecanismos de control para el seguimiento del proceso de venta.
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i)
Se han utilizado aplicaciones informáticas en la gestión del proceso de venta.
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a)
Se han establecido los parámetros para la elaboración de un presupuesto de prestación de servicios.
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b)
Se ha elaborado un presupuesto de prestación de servicio de transporte.
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c)
Se han caracterizado la venta y la negociación.
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d)
Se han aplicado técnicas de comunicación en el proceso de negociación con clientes.
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e)
Se han aplicado técnicas y estrategias de negociación.
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f)
Se han diferenciado las fases del proceso de negociación de la venta del servicio.
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g)
Se han determinado las condiciones de la prestación del servicio de transporte de mercancías o viajeros.
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h)
Se ha redactado el contrato de prestación del servicio de transporte.
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a)
Se ha valorado la importancia de la calidad en la prestación del servicio para la empresa y el usuario.
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b)
Se han determinado los factores que influyen en la valoración del servicio prestado al cliente y/o usuario.
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c)
Se han establecido los criterios e indicadores relevantes para la prestación de un servicio de calidad en el transporte.
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d)
Se han seguido los protocolos establecidos para el seguimiento de la prestación del servicio.
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e)
Se han detectado las incidencias producidas en la prestación del servicio de transporte de mercancías y/o viajeros.
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f)
Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.
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g)
Se han utilizado sistemas de información y comunicación en la relación con el cliente.
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a)
Se han delimitado las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.
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b)
Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.
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c)
Se han distinguido los elementos de la queja/reclamación.
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d)
Se han aplicado las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/ reclamaciones.
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e)
Se ha localizado la información que hay que suministrar al cliente.
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f)
Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación.
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g)
Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor.
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h)
Se ha aplicado la normativa en materia de consumo para la resolución de la queja o reclamación.