Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han definido y clasificado los viajes combinados atendiendo a diferentes parámetros.
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b)
Se ha reconocido y analizado la normativa aplicable a los viajes combinados.
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c)
Se han descrito los servicios turísticos principales y accesorios que conforman los viajes combinados.
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d)
Se han identificado y descrito los elementos, contenidos y cláusulas que deben contener los programas y contratos de viajes combinados.
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e)
Se ha caracterizado la tipología y definido las funciones de los intermediarios de transporte y alojamiento y las relaciones profesionales que se establecen con los organizadores de viajes combinados.
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f)
Se han reconocido las relaciones profesionales, económicas y contractuales que se establecen entre los organizadores de viajes, los detallistas y los prestatarios de los servicios.
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g)
Se han analizado las condiciones para la elección de los proveedores de servicios.
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h)
Se han caracterizado las condiciones de los acuerdos/convenios entre prestatario del servicio y organizador.
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i)
Se han descrito y analizado las funciones que deben desempeñar las agencias receptivas y los corresponsales.
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j)
Se ha analizado el mercado de viajes combinados, las tendencias actuales y previsiones de este tipo de producto turístico.
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a)
Se han aplicado técnicas de investigación de mercado previas al diseño de viajes combinados.
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b)
Se ha justificado la selección de los componentes principales y accesorios de los viajes combinados.
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c)
Se han definido las condiciones y acuerdos de la negociación con proveedores en base a diferentes criterios.
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d)
Se han analizado las tarifas, impuestos, tasas y otras condiciones especiales que se aplican a los servicios de transporte, alojamiento y de otra índole en los viajes combinados.
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e)
Se ha aplicado la metodología para la cotización de los servicios y el cálculo de los costes, descuentos, comisiones, margen de beneficio, umbral de rentabilidad, impuestos y precio de venta.
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f)
Se han cumplimentado los documentos relativos al diseño y cotización de los viajes combinados.
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g)
Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas para la búsqueda de información, el diseño y la cotización de viajes combinados.
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h)
Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.
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a)
Se han identificado y definido las fases y procesos de la operación y reserva de los viajes combinados.
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b)
Se han reconocido las operaciones de reservas de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.
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c)
Se ha determinado la coordinación de la prestación del servicio con los proveedores.
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d)
Se ha caracterizado y analizado la documentación requerida para la prestación de los servicios.
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e)
Se han utilizado aplicaciones informáticas para la gestión y reserva de servicios.
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a)
Se han descrito y caracterizado diferentes tipos de eventos, así como la tipología de actos.
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b)
Se ha analizado la oferta turística necesaria para el desarrollo de eventos.
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c)
Se han enumerado y caracterizado los diferentes tipos de servicios que suelen ser requeridos en los eventos.
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d)
Se han identificado y analizado la tipología y las funciones de los organismos y empresas públicas y privadas relacionadas con la captación de eventos.
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e)
Se ha descrito la función de los patrocinadores y entidades colaboradoras en la celebración de eventos.
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f)
Se ha analizado el mercado actual de eventos y su previsible evolución.
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g)
Se ha analizado el impacto económico y social que producen los eventos en los destinos especializados.
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h)
Se han aplicado diversos sistemas informáticos para la búsqueda de información.
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a)
Se ha caracterizado la metodología para elaborar proyectos de eventos.
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b)
Se han definido las funciones de la organización contratante y del organizador del evento.
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c)
Se han previsto los recursos humanos, los equipos técnicos y el material necesario en función del tipo de evento.
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d)
Se han seleccionado proveedores de servicios y personal en función del acto a organizar.
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e)
Se han elaborado presupuestos desglosados por servicios y calculado el precio, los costes y el margen de beneficio.
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f)
Se han coordinado los servicios con los proveedores, personal de asistencia y el cliente.
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g)
Se han tenido en cuenta las medidas de seguridad previstas en casos de emergencias en espacios y locales cerrados.
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h)
Se han seguido los protocolos de gestión documental establecidos.
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i)
Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.
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a)
Se han coordinado los recursos humanos durante el evento, asignando funciones y localización.
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b)
Se ha supervisado la ubicación y disposición de equipos, mobiliario y otros elementos.
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c)
Se ha supervisado el funcionamiento de los equipos técnicos.
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d)
Se ha gestionado la documentación del evento: carpetas, credenciales y otros.
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e)
Se han reconocido normas de protocolo referidas a los asistentes, las instalaciones y objetos usados para este fin.
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f)
Se han definido y caracterizado los diferentes soportes publicitarios y su ubicación durante el desarrollo del evento.
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g)
Se han identificado los procedimientos de atención al cliente en la acogida, durante el evento y a la finalización del mismo.
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h)
Se han tenido en cuenta las actitudes propias del personal de asistencia en este tipo de actos.
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i)
Se ha aplicado el procedimiento para elaborar la factura del servicio y para el pago a proveedores y personal contratado.
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j)
Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.