Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado y caracterizado los distintos medios de transporte susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes.
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b)
Se han identificado los principales proveedores de transporte y los productos/ servicios que ofertan.
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c)
Se han analizado las principales tarifas y las condiciones del servicio, así como los impuestos y tasas que se les aplican.
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d)
Se ha interpretado la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios.
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e)
Se han identificado y caracterizado los servicios/productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turístico.
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f)
Se ha interpretado la normativa básica de regulación de alojamientos turísticos.
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g)
Se ha caracterizado la venta de viajes combinados, así como los principales proveedores y productos del mercado.
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h)
Se han caracterizado otros servicios susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes, sus tarifas y condiciones.
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i)
Se han reconocido los principales sistemas globales de distribución.
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j)
Se ha analizado la venta de servicios turísticos a través de internet y la función de las agencias virtuales.
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a)
Se han reconocido distintas tipologías de clientes, así como sus distintas necesidades y motivaciones en la compra de servicios turísticos.
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b)
Se han identificado los principios básicos de las técnicas de venta en las agencias de viajes.
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c)
Se han reconocido los procesos en las distintas etapas de la venta de servicios/ productos en las agencias de viajes.
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d)
Se ha descrito el proceso de la negociación y aplicado las técnicas apropiadas.
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e)
Se han reconocido los métodos para la venta telefónica.
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f)
Se ha valorado la aplicación de técnicas de ventas como instrumento de la gestión comercial de las agencias de viajes.
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a)
Se han identificado y caracterizado diversas fuentes de información utilizadas en la venta de servicios/productos en agencias de viajes.
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b)
Se ha obtenido información sobre servicios/productos, sus condiciones específicas, tarifas y sobre destinos.
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c)
Se ha asesorado al cliente sobre aspectos generales y específicos del producto/ servicio o destino.
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d)
Se han caracterizado y aplicado los procesos de reserva y confirmación de servicios turísticos.
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e)
Se ha descrito el procedimiento en caso de no-confirmación y se han ofrecido otras alternativas.
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f)
Se ha seguido el protocolo establecido para la cumplimentación y archivo de la documentación.
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g)
Se ha identificado y aplicado la normativa vigente.
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h)
Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la gestión de reservas.
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i)
Se han identificado los parámetros de calidad del servicio de atención al cliente en las agencias de viajes.
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j)
Se han aplicado técnicas de comunicación y atención al cliente específicas para la venta de servicios en agencias de viajes.
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a)
Se han caracterizado los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatarios de los servicios.
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b)
Se ha gestionado y emitido la documentación relativa a la venta de los servicios/ productos turísticos.
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c)
Se ha formalizado el procedimiento de facturación de los servicios y emisión de la documentación relacionada.
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d)
Se han caracterizado diversos sistemas y formas de cobro de servicios.
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e)
Se han reconocido las variables que influyen en la política de crédito, teniendo en cuenta los posibles riesgos.
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f)
Se ha identificado el procedimiento para la gestión de cancelaciones teniendo en cuenta la normativa vigente.
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g)
Se ha caracterizado la información/instrucciones previas al viaje o servicio.
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h)
Se han identificado los procesos relativos a la post-venta y a la fidelización de clientes.
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i)
Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la emisión de la documentación.