Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional.
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b)
Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales.
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c)
Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenación de los invitados en función del tipo de acto a organizar.
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d)
Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras instituciones.
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e)
Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollar.
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f)
Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolarios.
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g)
Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de acto.
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h)
Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.
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a)
Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.
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b)
Se ha diseñado un manual protocolario y de comunicación.
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c)
Se ha identificado el público al que va dirigido.
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d)
Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc).
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e)
Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del acto.
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f)
Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo.
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g)
Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.
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h)
Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizar.
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a)
Se han definido los fundamentos y principios de las RR.PP.
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b)
Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticas.
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c)
Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turístico.
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d)
Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.
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e)
Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticas.
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f)
Se han identificado los procesos y los canales de comunicación.
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g)
Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbal.
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h)
Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas.
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i)
Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicar.
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j)
Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticas.
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a)
Se han analizado los objetivos de una correcta atención al cliente.
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b)
Se han caracterizado las técnicas de atención al cliente.
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c)
Se han diferenciado las modalidades de atención al cliente.
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d)
Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.
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e)
Se han utilizado las técnicas de comunicación con el cliente.
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f)
Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes.
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g)
Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atención al cliente.
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h)
Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupal.
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a)
Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
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b)
Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo.
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c)
Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
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d)
Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
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e)
Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competencia.
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f)
Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
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g)
Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
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a)
Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de cliente.
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b)
Se ha conseguido una actitud de empatía.
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c)
Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía.
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d)
Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañeros.
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e)
Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional.
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f)
Se ha seguido una actitud de discreción.
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g)
Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa.