Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se ha analizado la oferta del mercado de eventos caracterizando los servicios, personal, instalaciones, equipamientos y proveedores de servicios complementarios.
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b)
Se han caracterizado las variables que conforman la demanda de eventos.
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c)
Se han determinado los diferentes servicios que compondrán cada tipo de evento.
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d)
Se han diseñado políticas de precios.
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e)
Se han elaborado estrategias de distribución de los productos ofertados.
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f)
Se han descrito las diferentes estrategias de comunicación y los objetivos que se pueden alcanzar en cada fase de su desarrollo.
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g)
Se han establecido instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas.
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h)
Se han diseñado bases de datos de clientes, proveedores de servicios externos y servicios ofertados cumpliendo la normativa vigente sobre protección de datos.
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a)
Se han identificado los objetivos y organización del departamento.
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b)
Se han definido las vías de coordinación y canales de comunicación con los departamentos implicados en la prestación y organización de eventos.
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c)
Se han elaborado proyectos de creación o mejora de los diferentes productos ofertados, sobre la base de peticiones de clientes o históricos de eventos anteriores.
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d)
Se han calculado los niveles de venta y resultados económicos óptimos del departamento.
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e)
Se han establecido criterios de selección de empresas prestatarias de servicios complementarios.
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f)
Se han operado aplicaciones ofimáticas y nuevas tecnologías de la información y comunicación.
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g)
Se ha integrado el trabajo individual en el colectivo.
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h)
Se ha diseñado el cronograma de los eventos reservados y contratados.
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i)
Se han estudiado las posibilidades de ventas cruzadas con el resto de departamentos del establecimiento.
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a)
Se han tramitado las solicitudes de demandas de futuros eventos.
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b)
Se ha analizado la disponibilidad del establecimiento para cubrir el desarrollo del evento a contratar.
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c)
Se han adaptado los servicios base de cada evento a las peticiones de los clientes.
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d)
Se han sugerido diferentes métodos de organizar el evento en función del objetivo del mismo, dando importancia a la creatividad y originalidad.
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e)
Se han analizado las diferentes técnicas y procedimientos de negociación con proveedores y clientes.
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f)
Se han definido las necesidades de contratar servicios externos para la celebración del evento.
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g)
Se ha calculado el presupuesto total y su desglose por servicios.
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h)
Se han determinado los métodos de confirmación de información necesaria para el correcto desarrollo del evento por parte del cliente.
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i)
Se han definido las condiciones y garantías de pago, así como los procedimientos de confirmación de servicios a contratar por el cliente.
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j)
Se han seguido los protocolos de gestión documental establecidos.
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a)
Se han establecido los métodos de supervisión y control del desarrollo temporal y espacial del programa establecido del evento, de acuerdo con los niveles de calidad establecidos.
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b)
Se han establecido los métodos de supervisión y control del desarrollo temporal y espacial del programa establecido del evento, de acuerdo con los niveles de calidad establecidos.
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c)
Se han caracterizado los diferentes sistemas de montaje en función del tipo de evento a organizar.
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d)
Se ha realizado la supervisión y coordinación de los departamentos propios y de las empresas externas en la organización del servicio a prestar.
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e)
Se ha planificado y controlado el merchandising del establecimiento en el desarrollo del evento.
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f)
Se ha resuelto con diligencia y prontitud la aparición de imprevistos durante la celebración del evento.
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g)
Se han definido los métodos de autorización y confirmación de los extras.
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h)
Se ha establecido métodos de control de acceso a las instalaciones de las personas autorizadas.
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i)
Se han diseñado los correspondientes cuestionarios de satisfacción.
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a)
Se han registrado e interpretado los cuestionarios de satisfacción de los clientes.
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b)
Se han establecido los métodos de detección de los puntos fuertes y aspectos de mejora del evento prestado.
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c)
Se han recabado los documentos contables y se transmiten al departamento encargado de su tramitación.
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d)
Se han determinado los métodos de información al cliente del resultado económico del evento.
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e)
Se ha definido el proceso de resolución de las demandas de rectificaciones por parte de los clientes.
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f)
Se ha establecido el sistema de recopilación de materiales gráficos (fotos, videos, aparición en los medios de comunicación, etc.) de aquellos eventos organizados de especial interés o prestigio para el establecimiento.
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g)
Se ha operado y actualizado la base de datos del departamento.
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h)
Se han definido las actuaciones de post-venta.