Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
-
a)
Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.
-
b)
Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicas.
-
c)
Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.
-
d)
Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CCAA a partir de datos reales.
-
e)
Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turística.
-
a)
Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción.
-
b)
Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas.
-
c)
Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo.
-
d)
Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de información turística.
-
e)
Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos.
-
a)
Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funciones.
-
b)
Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas.
-
c)
Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente.
-
d)
Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información.
-
e)
Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales.
-
f)
Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñada.
-
g)
Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la CA a la hora de organizar los sistemas de información turística.
-
a)
Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad.
-
b)
Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías).
-
c)
Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos.
-
d)
Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística.
-
e)
Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística.
-
a)
Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.
-
b)
Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa.
-
c)
Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita.
-
d)
Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.
-
e)
Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona.