Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han descrito los principios éticos y deontológicos de la profesión.
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b)
Se han descrito las distintas modalidades y perfiles profesionales de la actividad de asistencia y guía de grupos turísticos.
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c)
Se han reconocido los distintos tipos de servicios y caracterizado las funciones a desarrollar en cada una de ellos.
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d)
Se han caracterizado y relacionado los aspectos de calidad y atención al cliente en los servicios de asistencia y guía.
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e)
Se han interpretado las disposiciones legales vigentes que afectan a la actividad de asistencia y guía.
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f)
Se han identificado las principales asociaciones y colegios profesionales y sus funciones.
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a)
Se han identificado los componentes de la oferta turística de un ámbito territorial y temporal determinado.
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b)
Se han diseñado itinerarios, rutas, y visitas a recursos turísticos, caracterizando los diversos métodos y fases.
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c)
Se ha justificado la viabilidad comercial, técnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseñada.
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d)
Se han identificado las posibles dificultades para personas con discapacidad o necesidades específicas.
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e)
Se han caracterizado y seleccionado las estrategias adecuadas para adaptar la información al perfil del usuario.
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f)
Se ha caracterizado la intermediación habitual del guía con prestatarios de los recursos y servicios turísticos y otros guías.
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g)
Se han seguido los protocolos establecidos para la gestión de la documentación relativos al registro, emisión y archivo, utilizando medios informáticos.
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a)
Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas.
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b)
Se han identificado las principales divisas, caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisas.
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c)
Se han descrito las funciones y servicios que prestan los Consulados y Embajadas.
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d)
Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada caso.
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e)
Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las cláusulas de las pólizas y las exclusiones, así como el procedimiento a seguir en caso de contingencias.
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f)
Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidos en cuenta en determinados destinos.
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g)
Se han utilizado diversas fuentes para la obtención de información de utilidad al viajero.
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a)
Se han analizado las fases en el proceso de comunicación del guía con grupos de visitantes y se han previsto las dificultades propias en dicho proceso.
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b)
Se han descrito y aplicado diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos.
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c)
Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y expresión gestual adecuada a la situación.
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d)
Se han descrito los comportamientos que se pueden encontrar en grupos de viajeros y se han identificado los problemas de relación que plantean.
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e)
Se han identificado y aplicado las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupos.
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f)
Se han planificado diferentes programas y actividades de animación y actividades lúdicorecreativas dependiendo del servicio y de las características del grupo.
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a)
Se han comprobado las condiciones de los recursos a utilizar (días de apertura, horarios, otros), la disponibilidad del transporte y cualquier otra información relevante para el desarrollo del viaje, ruta, itinerario o visita.
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b)
Se ha comprobado la documentación de viaje que aportan las agencias y mayoristas para el guía y los prestatarios de los servicios.
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c)
Se han anticipado posibilidades de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistos.
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d)
Se han desarrollado las exposiciones adaptando el mensaje en función del tipo de cliente.
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e)
Se han tenido en cuenta las condiciones de accesibilidad y las barreras arquitectónicas para personas con necesidades específicas.
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f)
Se han desarrollado las relaciones interprofesionales.
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g)
Se han aplicado las técnicas para la autoevaluación de la práctica profesional.
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h)
Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente, la seguridad y la gestión de la calidad.
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i)
Se ha realizado la factura teniendo en cuenta las tarifas vigentes.
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j)
Se han aplicado técnicas para la gestión de situaciones de tensión, resolución de conflictos individuales o de grupo y de imprevistos.
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a)
Se han descrito y caracterizado las tipologías de terminales de transporte de viajeros.
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b)
Se han descrito las instalaciones, el personal y el funcionamiento básico de las terminales de transporte de viajeros.
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c)
Se ha descrito el contenido de un plan de seguridad en terminales de transporte de viajeros.
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d)
Se han enumerado y definido las operaciones y trámites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, según el medio de transporte.
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e)
Se han caracterizado los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes teniendo en cuenta las características específicas de las mercancías y de cada terminal.
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f)
Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistas.
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g)
Se han descrito y caracterizado los procesos en los puntos de información turística y atención al cliente en las terminales de transporte de viajeros.
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h)
Se han descrito y caracterizado los servicios de reserva, venta y emisión de títulos de transporte en diferentes medios usando las aplicaciones informáticas específicas.
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i)
Se han identificado las actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el guía en el ámbito de las terminales de transporte de viajeros.
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j)
Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.