Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing.(RA1)
a)
Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.
b)
Se han identificado los tipos de marketing.
c)
Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.
d)
Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.
e)
Se han especificado las características propias de los servicios.
f)
Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.
g)
Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.
h)
Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.
i)
Se han identificado los elementos de la servucción.
j)
Se han definido las fases del plan de marketing.
Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.(RA2)
a)
Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.
b)
Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.
c)
Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.
d)
Se han establecido las fases del proceso de compra.
e)
Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.
f)
Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.
g)
Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.
Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.(RA3)
a)
Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.
b)
Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.
c)
Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa.
d)
Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.
e)
Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.
f)
Se han identificado las fases de la comunicación telefónica.
g)
Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)
h)
Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.
i)
Se han realizado demostraciones de productos y servicios.
Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados.(RA4)
a)
Se han identificado los objetivos de la publicidad
b)
Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.
c)
Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.
d)
Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.
e)
Se han establecido las fases de una campaña de promoción.
f)
Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.
Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.(RA5)
a)
Se han establecido los objetivos del merchandising .
b)
Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente.
c)
Se han especificado los elementos del merchandising.
d)
Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.
e)
Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.
f)
Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta.
g)
Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.
h)
Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising.
Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.(RA6)
a)
Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.
b)
Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.
c)
Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.
d)
Se han establecido las fases y las técnicas de venta.
e)
Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente.
f)
Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta.
g)
Se han identificado las señales de cierre de la venta.
h)
Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.
i)
Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.
Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.(RA7)
a)
Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones.
b)
Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.
c)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
d)
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
e)
Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.