Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.
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b)
Se han identificado los tipos de marketing.
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c)
Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.
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d)
Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.
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e)
Se han especificado las características propias de los servicios.
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f)
Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.
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g)
Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.
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h)
Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.
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i)
Se han identificado los elementos de la servucción.
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j)
Se han definido las fases del plan de marketing.
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a)
Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.
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b)
Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.
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c)
Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.
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d)
Se han establecido las fases del proceso de compra.
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e)
Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.
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f)
Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.
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g)
Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.
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a)
Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.
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b)
Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.
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c)
Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa.
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d)
Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.
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e)
Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.
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f)
Se han identificado las fases de la comunicación telefónica.
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g)
Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)
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h)
Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.
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i)
Se han realizado demostraciones de productos y servicios.
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a)
Se han identificado los objetivos de la publicidad
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b)
Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.
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c)
Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.
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d)
Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.
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e)
Se han establecido las fases de una campaña de promoción.
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f)
Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.
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a)
Se han establecido los objetivos del merchandising .
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b)
Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente.
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c)
Se han especificado los elementos del merchandising.
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d)
Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.
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e)
Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.
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f)
Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta.
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g)
Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.
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h)
Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising.
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a)
Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.
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b)
Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.
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c)
Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.
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d)
Se han establecido las fases y las técnicas de venta.
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e)
Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente.
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f)
Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta.
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g)
Se han identificado las señales de cierre de la venta.
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h)
Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.
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i)
Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.
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a)
Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones.
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b)
Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.
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c)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
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d)
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
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e)
Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.