Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación para recibir y transmitir instrucciones e información. (CT1)

a) Describir los elementos básicos de un proceso de comunicación.
b) Clasificar y caracterizar las etapas del proceso de comunicación.
c) Identificar las barreras e interferencias que dificultan la comunicación.
d) En supuestos prácticos de recepción de instrucciones analizar su contenido distinguiendo: - El objetivo fundamental de la instrucción. - El grado de autonomía para su realización. - Los resultados que se deben obtener. - Las personas a las que se debe informar quién, cómo y cuándo se debe controlar el cumplimiento de la instrucción.
e) Transmitir la ejecución práctica de ciertas tareas, operaciones o movimientos comprobando la eficacia de la comunicación.
f) Demostrar interés por la descripción verbal precisa de situaciones y por la utilización correcta del lenguaje.

Afrontar los conflictos y resolver, en el ámbito de sus competencias, problemas que se originen en el entorno de un grupo de trabajo. (CT2)

a) En casos prácticos, identificar los problemas, factores y causas que generan un conflicto: - Definir el concepto y los elementos de la negociación. - Demostrar tenacidad y perseverancia en la búsqueda de soluciones a los problemas. - Discriminar entre datos y opiniones. - Exigir razones y argumentaciones en las tomas de postura propias y ajenas. - Presentar ordenada y claramente el proceso seguido y los resultados obtenidos en la resolución de un problema. - Identificar los tipos y la eficacia de los posibles comportamientos en una situación de negociación. - Superar equilibrada y armónicamente las presiones e intereses entre los distintos miembros de un grupo. - Explicar las diferentes posturas e intereses que pueden existir entre los trabajadores y la dirección de una organización. - Respetar otras opiniones demostrando un comportamiento tolerante ante conductas, pensamientos o ideas no coincidentes con las propias. - Comportarse en todo momento de manera responsable y coherente.

Trabajar en equipo y, en su caso, integrar y coordinar las necesidades del grupo de trabajo en unos objetivos, políticas y/o directrices predeterminados. (CT3)

a) Describir los elementos fundamentales de funcionamiento de un grupo y los factores que pueden modificar su dinámica.
b) Explicar las ventajas del trabajo en equipo frente al individual.
c) Analizar los estilos de trabajo en grupo.
d) Describir las fases de desarrollo de un equipo de trabajo.
e) Identificar la tipología de los integrantes de un grupo.
f) Describir los problemas más habituales que surgen entre los equipos de trabajo a lo largo de su funcionamiento.
g) Describir el proceso de toma de decisiones en equipo: la participación y el consenso.
h) Adaptarse e integrarse en un equipo colaborando, dirigiendo o cumpliendo las órdenes según los casos.
i) Aplicar técnicas de dinamización de grupos de trabajo.
j) Participar en la realización de un trabajo o en la toma de decisiones que requieran un consenso.
k) Demostrar conformidad con las normas aceptadas por el grupo.

Participar y/o moderar reuniones colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes. (CT4)

a) Describir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
b) Identificar la tipología de participantes en una reunión.
c) Describir las etapas de desarrollo de una reunión.
d) Aplicar técnicas de moderación de reuniones.
e) Exponer las ideas propias de forma clara y concisa.

Analizar el proceso de motivación relacionándolo con su influencia en el clima laboral. (CT5)

a) Describir las principales teorías de la motivación.
b) Definir la motivación y su importancia en el entorno laboral.
c) Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno laboral.
d) Definir el concepto de clima laboral y relacionarlo con la motivación.

C006. Relaciones en el Equipo de Trabajo (transversal)

Capacidades Terminales y Criterios de Evaluación