Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en su medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas u opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos. (CT1)

a) Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje y las distintas estrategias utilizadas para conseguir una buena comunicación.
b) Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
c) Distinguir una buena comunicación que contenga un mensaje nítido de otra con caminos divergentes que desfiguren o enturbien el objetivo principal de la transmisión.
d) Deducir las alteraciones producidas en la comunicación de un mensaje en el que existe disparidad entre lo emitido y lo percibido.
e) Analizar y valorar las interferencias que dificultan la comprensión de un mensaje.

Afrontar los conflictos que se originen en el entorno de su trabajo, mediante la negociación y la consecución de la participación de todos los miembros del grupo en la detección del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto, centrándose en aquellos aspectos que se puedan modificar. (CT2)

a) Definir el concepto y los elementos de la negociación.
b) Identificar los tipos y la eficacia de los comportamientos posibles en una situación de negociación.
c) Identificar estrategias de negociación relacionándolas con las situaciones más habituales de aparición de conflictos en la empresa.
d) Identificar el método para preparar una negociación teniendo en cuenta las fases de recogida de información, evaluación de la relación de fuerzas y previsión de posibles acuerdos.

Tomar decisiones, contemplando las circunstancias que obligan a tomar esa decisión y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posibles. (CT3)

a) Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta.
b) Analizar las circunstancias en las que es necesario tomar una decisión y elegir la más adecuada.
c) Aplicar el método de búsqueda de una solución o respuesta.
d) Respetar y tener en cuenta las opiniones de los demás, aunque sean contrarias a las propias.

Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales adoptando el estilo más apropiado en cada situación. (CT4)

a) Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de ellos.
b) Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que puede encontrarse el líder.
c) Estimar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización.

Conducir, moderar y/o participar en reuniones, colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes. (CT5)

a) Enumerar las ventajas de los equipos de trabajo frente al trabajo individual.
b) Describir la función y el método de la planificación de reuniones, definiendo, a través de casos simulados, objetivos, documentación, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión.
c) Definir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
d) Describir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
e) Identificar la tipología de participantes.
f) Describir las etapas del desarrollo de una reunión.
g) Enumerar los objetivos más relevantes que se persiguen en las reuniones de grupo.
h) Identificar las diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos.
i) Descubrir las características de las técnicas más relevantes.

Impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa. (CT6)

a) Definir la motivación en el entorno laboral.
b) Explicar las grandes teorías de la motivación.
c) Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno laboral.
d) En casos simulados seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a cada situación.

D005. Relaciones en el Entorno de Trabajo (transversal)

Capacidades Terminales y Criterios de Evaluación