Documentación y Administración Sanitarias (SAN303)
Total: 100 horas
3 hora/semana en 2º
Horario DIURNO
7.0 Créditos ECTS
Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
Aplica técnicas básicas de apoyo psicológico al paciente y familiares, detectando actitudes y estados emocionales derivados de su patología.(RA1)
a)
Se han identificado los factores que afectan el desarrollo de la personalidad.
b)
Se ha diferenciado entre usuario niño, joven, adulto, anciano, crónico, terminal, oncológico, persona con discapacidad y sus cambios psicológicos.
c)
Se ha descrito la secuencia del proceso de adaptación a la enfermedad.
d)
Se han caracterizado los principales mecanismos de defensa de la personalidad.
e)
Se han clasificado los principales tipos de disfunción del comportamiento y sus signos.
f)
Se han analizado las posibles circunstancias psicológicas generadoras de disfunción del comportamiento.
g)
Se han descrito las posibles alteraciones del comportamiento ante situaciones psicológicas especiales.
h)
Se ha establecido y protocolizado mecanismos de apoyo psicológico para cada tipología.
i)
Se ha analizado la relación de ayuda, sus componentes y habilidades a desarrollar para poder realizarla como base de este apoyo psicológico.
Aplica técnicas de comunicación en su interrelación profesional con el paciente y familiares, seleccionando la información adecuada en cada caso.(RA2)
a)
Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.
b)
Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, técnicas, apoyos y estrategias para una buena comunicación.
c)
Se han utilizado las habilidades personales y sociales para lograr una perfecta comunicación.
d)
Se han establecido las características de la información (inmediatez, precisión) al usuario.
e)
Se han aplicado técnicas comunicativas en el proceso de información al usuario.
f)
Se han definido los principios básicos de la comunicación profesional sanitario-paciente.
g)
Se han aplicado las medidas de control necesarias donde existen dificultades de comunicación.
Orienta y asesora al paciente y sus familiares sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro sanitario, identificando las influencias socioculturales.(RA3)
a)
Se han identificado actitudes sociales ante la enfermedad.
b)
Se han identificado las necesidades sociales del individuo y su entorno.
c)
Se han descrito las fases que componen la atención al paciente según el plan de acción definido.
d)
Se ha descrito las características del asesoramiento (claridad, exactitud) al paciente y sus familiares.
e)
Se han analizado los derechos y deberes de los pacientes, sus familiares y usuarios, contemplados en la normativa vigente.
f)
Se han gestionado encuestas de satisfacción.
g)
Se ha demostrado interés y preocupación por atender las necesidades de los usuarios.
h)
Se ha valorado la importancia de la cortesía, amabilidad, respeto, discreción, cordialidad e interés en la interrelación con el usuario.
Atiende reclamaciones presentadas por los usuarios reconociendo y aplicando criterios y procedimientos de actuación.(RA4)
a)
Se ha tipificado la actitud, postura e interés a adoptar ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.
b)
Se ha definido el proceso de detección de no conformidades y su seguimiento.
c)
Se han aplicado las técnicas adecuadas para la resolución de conflictos y reclamaciones.
d)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
e)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias.
f)
Se han seleccionado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al usuario ante reclamaciones fácilmente subsanables.
g)
Se han identificado las situaciones que requieren traslado a la Dirección para obtener una solución rápida y eficaz
h)
Se ha relacionado la información sobre incidencias y reclamaciones de usuarios con los indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado.
Reconoce el ámbito de intervención, detallando sus funciones en la atención al paciente.(RA5)
a)
Se han analizado los distintos niveles de asistencia y tipos de prestaciones del Sistema Nacional de Salud.
b)
Se han identificado las estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias.
c)
Se han detallado los componentes de los equipos interprofesionales.
d)
Se han identificado las funciones de cada profesional en la atención al paciente.
e)
Se han descrito las pautas de participación y colaboración con el equipo interprofesional.
f)
Se han descrito las connotaciones del trabajo en equipo.
g)
Se ha demostrado cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible.
h)
Se han analizado dilemas éticos, legales y la política de privacidad.