Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado los factores que afectan el desarrollo de la personalidad.
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b)
Se ha diferenciado entre usuario niño, joven, adulto, anciano, crónico, terminal, oncológico, persona con discapacidad y sus cambios psicológicos.
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c)
Se ha descrito la secuencia del proceso de adaptación a la enfermedad.
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d)
Se han caracterizado los principales mecanismos de defensa de la personalidad.
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e)
Se han clasificado los principales tipos de disfunción del comportamiento y sus signos.
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f)
Se han analizado las posibles circunstancias psicológicas generadoras de disfunción del comportamiento.
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g)
Se han descrito las posibles alteraciones del comportamiento ante situaciones psicológicas especiales.
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h)
Se ha establecido y protocolizado mecanismos de apoyo psicológico para cada tipología.
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i)
Se ha analizado la relación de ayuda, sus componentes y habilidades a desarrollar para poder realizarla como base de este apoyo psicológico.
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a)
Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.
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b)
Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, técnicas, apoyos y estrategias para una buena comunicación.
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c)
Se han utilizado las habilidades personales y sociales para lograr una perfecta comunicación.
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d)
Se han establecido las características de la información (inmediatez, precisión) al usuario.
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e)
Se han aplicado técnicas comunicativas en el proceso de información al usuario.
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f)
Se han definido los principios básicos de la comunicación profesional sanitario-paciente.
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g)
Se han aplicado las medidas de control necesarias donde existen dificultades de comunicación.
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a)
Se han identificado actitudes sociales ante la enfermedad.
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b)
Se han identificado las necesidades sociales del individuo y su entorno.
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c)
Se han descrito las fases que componen la atención al paciente según el plan de acción definido.
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d)
Se ha descrito las características del asesoramiento (claridad, exactitud) al paciente y sus familiares.
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e)
Se han analizado los derechos y deberes de los pacientes, sus familiares y usuarios, contemplados en la normativa vigente.
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f)
Se han gestionado encuestas de satisfacción.
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g)
Se ha demostrado interés y preocupación por atender las necesidades de los usuarios.
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h)
Se ha valorado la importancia de la cortesía, amabilidad, respeto, discreción, cordialidad e interés en la interrelación con el usuario.
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a)
Se ha tipificado la actitud, postura e interés a adoptar ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.
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b)
Se ha definido el proceso de detección de no conformidades y su seguimiento.
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c)
Se han aplicado las técnicas adecuadas para la resolución de conflictos y reclamaciones.
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d)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
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e)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias.
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f)
Se han seleccionado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al usuario ante reclamaciones fácilmente subsanables.
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g)
Se han identificado las situaciones que requieren traslado a la Dirección para obtener una solución rápida y eficaz
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h)
Se ha relacionado la información sobre incidencias y reclamaciones de usuarios con los indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado.
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a)
Se han analizado los distintos niveles de asistencia y tipos de prestaciones del Sistema Nacional de Salud.
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b)
Se han identificado las estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias.
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c)
Se han detallado los componentes de los equipos interprofesionales.
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d)
Se han identificado las funciones de cada profesional en la atención al paciente.
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e)
Se han descrito las pautas de participación y colaboración con el equipo interprofesional.
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f)
Se han descrito las connotaciones del trabajo en equipo.
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g)
Se ha demostrado cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible.
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h)
Se han analizado dilemas éticos, legales y la política de privacidad.