Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
Apoya psicológicamente al usuario, detectando actitudes y estados emocionales derivados de su patología.(RA1)
a)
Se han identificado los mecanismos de apoyo psicológico,
b)
Se ha diferenciado entre usuario niño, joven, adulto, anciano, crónico, terminal, oncológico y sus cambios psicológicos.
c)
Se han establecido y protocolizado mecanismos de apoyo psicológico para cada tipología.
d)
Se han analizado las posibles circunstancias psicológicas generadoras de disfunción del comportamiento.
e)
Se han clasificado los principales tipos de disfunción del comportamiento y sus signos.
f)
Se han caracterizado los principales mecanismos de defensa de la personalidad.
g)
Se han detallado los principales factores de un cuadro de estrés.
h)
Se han descrito las posibles alteraciones del comportamiento ante situaciones psicológicas especiales.
i)
Se ha analizado la relación de ayuda, sus componentes y habilidades que hay que desarrollar para poder realizarla como base de este apoyo psicológico.
j)
Se ha valorado la importancia de la responsabilidad social y de los principios éticos en los procesos de salud.
Orienta al usuario en el proceso de adaptación a la prótesis, identificando las influencias socioculturales.(RA2)
a)
Se han identificado barreras sociales ante la adaptación de una prótesis.
b)
Se ha descrito la secuencia del proceso de adaptación a la prótesis.
c)
Se han identificado las modificaciones del individuo y su entorno.
d)
Se ha elaborado el plan de seguimiento del usuario.
e)
Se ha demostrado interés y preocupación por atender las necesidades de los usuarios.
f)
Se ha demostrado cortesía, respeto y discreción.
g)
Se han identificado aspectos relativos al género respecto a la salud.
Aplica técnicas de comunicación a lo largo de todo el proceso, empleando distintos tipos de lenguaje.(RA3)
a)
Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.
b)
Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, técnicas y estrategias para una buena comunicación.
c)
Se ha valorado la importancia de la cortesía, amabilidad, respeto, discreción, cordialidad e interés en la interrelación con el usuario.
d)
Se han establecido las habilidades personales y sociales que hay que desarrollar para lograr una perfecta comunicación.
e)
Se han definido las características de la información (inmediatez y precisión) y el asesoramiento (claridad y exactitud).
f)
Se han descrito las fases que componen la atención al usuario según el plan de acción definido. Se han descrito técnicas comunicativas en el proceso de información al usuario.
g)
Se han establecido las diferencias entre los distintos canales comunicativos y los tipos de comunicación.
h)
Se han definido los principios básicos de la comunicación profesional sanitario- paciente.
i)
Se han aplicado las medidas de control necesarias donde existen dificultades de comunicación.
Atiende reclamaciones presentadas por los usuarios, reconociendo y aplicando criterios y procedimientos de actuación.(RA4)
a)
Se ha tipificado la actitud, postura e interés que hay que adoptar ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.
b)
Se han desarrollado las técnicas adecuadas para la resolución de conflictos y reclamaciones.
c)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
d)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
e)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al usuario ante reclamaciones fácilmente subsanables.
f)
Se ha establecido la información registrada del seguimiento posventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de usuarios como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelidad de los usuarios.
Reconoce el ámbito de intervención, detallando sus funciones en los programas de rehabilitación.(RA5)
a)
Se ha descrito la estructura organizativa del sistema sanitario español.
b)
Se han analizado los distintos niveles de asistencia y tipos de prestaciones del Sistema Nacional de Salud.
c)
Se han identificado las estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias.
d)
Se han detallado los componentes de los equipos interprofesionales.
e)
Se han identificado las funciones de cada profesional en los programas de rehabilitación.
f)
Se han descrito las pautas de participación y colaboración con el equipo interprofesional.
g)
Se han seleccionado técnicas de soporte vital básico.
h)
Se ha demostrado cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible.
i)
Se han descrito las connotaciones del trabajo en equipo.