Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado los mecanismos de apoyo psicológico,
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b)
Se ha diferenciado entre usuario niño, joven, adulto, anciano, crónico, terminal, oncológico y sus cambios psicológicos.
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c)
Se han establecido y protocolizado mecanismos de apoyo psicológico para cada tipología.
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d)
Se han analizado las posibles circunstancias psicológicas generadoras de disfunción del comportamiento.
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e)
Se han clasificado los principales tipos de disfunción del comportamiento y sus signos.
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f)
Se han caracterizado los principales mecanismos de defensa de la personalidad.
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g)
Se han detallado los principales factores de un cuadro de estrés.
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h)
Se han descrito las posibles alteraciones del comportamiento ante situaciones psicológicas especiales.
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i)
Se ha analizado la relación de ayuda, sus componentes y habilidades que hay que desarrollar para poder realizarla como base de este apoyo psicológico.
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j)
Se ha valorado la importancia de la responsabilidad social y de los principios éticos en los procesos de salud.
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a)
Se han identificado barreras sociales ante la adaptación de una prótesis.
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b)
Se ha descrito la secuencia del proceso de adaptación a la prótesis.
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c)
Se han identificado las modificaciones del individuo y su entorno.
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d)
Se ha elaborado el plan de seguimiento del usuario.
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e)
Se ha demostrado interés y preocupación por atender las necesidades de los usuarios.
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f)
Se ha demostrado cortesía, respeto y discreción.
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g)
Se han identificado aspectos relativos al género respecto a la salud.
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a)
Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.
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b)
Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, técnicas y estrategias para una buena comunicación.
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c)
Se ha valorado la importancia de la cortesía, amabilidad, respeto, discreción, cordialidad e interés en la interrelación con el usuario.
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d)
Se han establecido las habilidades personales y sociales que hay que desarrollar para lograr una perfecta comunicación.
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e)
Se han definido las características de la información (inmediatez y precisión) y el asesoramiento (claridad y exactitud).
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f)
Se han descrito las fases que componen la atención al usuario según el plan de acción definido. Se han descrito técnicas comunicativas en el proceso de información al usuario.
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g)
Se han establecido las diferencias entre los distintos canales comunicativos y los tipos de comunicación.
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h)
Se han definido los principios básicos de la comunicación profesional sanitario- paciente.
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i)
Se han aplicado las medidas de control necesarias donde existen dificultades de comunicación.
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a)
Se ha tipificado la actitud, postura e interés que hay que adoptar ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.
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b)
Se han desarrollado las técnicas adecuadas para la resolución de conflictos y reclamaciones.
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c)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
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d)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
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e)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al usuario ante reclamaciones fácilmente subsanables.
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f)
Se ha establecido la información registrada del seguimiento posventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de usuarios como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelidad de los usuarios.
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a)
Se ha descrito la estructura organizativa del sistema sanitario español.
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b)
Se han analizado los distintos niveles de asistencia y tipos de prestaciones del Sistema Nacional de Salud.
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c)
Se han identificado las estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias.
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d)
Se han detallado los componentes de los equipos interprofesionales.
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e)
Se han identificado las funciones de cada profesional en los programas de rehabilitación.
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f)
Se han descrito las pautas de participación y colaboración con el equipo interprofesional.
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g)
Se han seleccionado técnicas de soporte vital básico.
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h)
Se ha demostrado cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible.
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i)
Se han descrito las connotaciones del trabajo en equipo.
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j)
Se han analizado dilemas éticos y legales.