Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han descrito las características, funciones y estructura del servicio de teleasistencia.
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b)
Se ha organizado el espacio físico de la persona operadora con criterios de limpieza, orden y prevención de riesgos.
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c)
Se han descrito las normas de higiene, ergonomía y comunicación que previenen riesgos sobre la salud de cada profesional.
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d)
Se ha argumentado la necesidad de seguir los protocolos establecidos para optimizar la calidad del servicio en los diferentes turnos.
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e)
Se han utilizado aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas propias del servicio de teleasistencia.
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f)
Se han comprobado los terminales y dispositivos auxiliares de los servicios de teleasistencia.
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g)
Se han descrito las contingencias más habituales en el uso de las herramientas telemáticas.
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h)
Se ha justificado la importancia de garantizar la confidencialidad de la información y el derecho a la intimidad de las personas.
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a)
Se ha accedido a la aplicación informática mediante la contraseña asignada.
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b)
Se han seleccionado en la aplicación informática las agendas que hay que realizar durante el turno de trabajo.
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c)
Se han programado las llamadas en función del número, tipo y prioridad establecida en el protocolo.
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d)
Se ha seleccionado correctamente la llamada de agenda en la aplicación informática.
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e)
Se ha aplicado un protocolo de presentación personalizado.
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f)
Se ha ajustado la conversación al objetivo de la agenda y a las características de la persona usuaria.
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g)
Se han seguido los protocolos establecidos para la despedida.
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h)
Se ha argumentado la valoración del uso de un lenguaje apropiado a la persona que recibe la llamada saliente.
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a)
Se han seguido los protocolos establecidos para la presentación, desarrollo y despedida.
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b)
Se ha verificado el alta de la persona en el servicio.
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c)
Se ha adecuado la explicación sobre las características y prestaciones del servicio, así como sobre el funcionamiento del terminal y los dispositivos auxiliares, a las características de la persona usuaria.
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d)
Se han actualizado los datos de la persona en la aplicación informática.
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e)
Se han utilizado estrategias facilitadoras de la comunicación y un trato personalizado.
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f)
Se ha respondido correctamente ante situaciones de crisis y emergencias.
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g)
Se han puesto en marcha los recursos adecuados para responder a la demanda planteada.
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h)
Se ha argumentado la importancia de respetar las opiniones y decisiones de la persona usuaria.
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a)
Se han explicado los medios técnicos que favorecen la transmisión de información entre turnos.
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b)
Se han aplicado técnicas y procedimientos de registro de información.
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c)
Se han descrito los tipos de informes del servicio de teleasistencia.
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d)
Se han elaborado informes de seguimiento.
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e)
Se han identificado los aspectos de su práctica laboral susceptibles de mejora.
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f)
Se han identificado las situaciones en las que es necesaria la intervención de otros profesionales.
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g)
Se han transmitido las incidencias y propuestas de mejora a los profesionales competentes.
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h)
Se ha valorado la importancia de adecuar su competencia profesional a nuevas necesidades en el campo de la teleasistencia.