Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
Atiende a clientes, justificando y aplicando diferentes técnicas de comunicación.(RA1)
a)
Se han identificado los elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación que intervienen en la atención al cliente.
b)
Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, técnicas y estrategias para una buena comunicación.
c)
Se ha valorado la importancia de la cortesía, amabilidad, respeto, discreción, cordialidad e interés en la interrelación con el cliente.
d)
Se han establecido las habilidades personales y sociales que hay que desarrollar para lograr una perfecta comunicación.
e)
Se han comunicado al cliente las diferentes posibilidades de servicio en diferentes tipos de establecimientos de confección.
f)
Se ha simulado la obtención de la información necesaria de posibles clientes y en diferentes situaciones.
g)
Se han distinguido los elementos fundamentales para transmitir la imagen de la empresa.
h)
Se ha analizado el comportamiento de diferentes tipos de clientes.
i)
Se han definido las características de la información (inmediatez, precisión) y el asesoramiento (claridad, exactitud).
j)
Se han descrito las fases que componen la atención al cliente según el plan de acción definido.
Ejecuta actividades de asesoramiento, describiendo y aplicando las fases de un proceso de atención al cliente.(RA2)
a)
Se han analizado las cualidades y actitudes a desarrollar por parte del asesor hacia el cliente y la empresa (marketing interno).
b)
Se ha identificado la tipología del cliente, sus motivaciones y necesidades de compra.
c)
Se ha descrito la importancia del conocimiento por parte del asesor de las características del producto.
d)
Se han determinado las líneas de actuación en el asesoramiento según el plan de acción definido por la empresa.
e)
Se han desarrollado las fases de un proceso de asesoramiento (captar la atención, provocar el interés, despertar el deseo, mover a la acción del cliente).
f)
Se ha relacionado el concepto de marketing con la satisfacción de los deseos del consumidor.
g)
Se ha valorado como facilitadora en el proceso de decisión de compra la información, asesoramiento, ambiente acogedor, educación, comunicación y habilidades sociales del vendedor/asesor.
h)
Se ha definido la importancia de mantener actualizado el fichero de clientes para la aplicación del plan de fidelización.
Realiza presupuestos de proyectos de vestuario a medida, analizando y valorando las actividades asociadas y materiales utilizadas en el proceso.(RA3)
a)
Se ha recogido y suministrado la información necesaria para la realización del presupuesto.
b)
Se han valorado los costes de los materiales estándar, los precios indicados en la tarifa aplicable y los materiales específicos necesarios en base a los gastos previstos.
c)
Se ha calculado el coste del servicio en función de la complejidad del mismo y del tiempo previsto para cada operación y del proceso total para incluirlo en el precio final.
d)
Se han reconocido las formas de aplicación de negociaciones del presupuesto.
e)
Se han utilizado diversos medios (tradicional, informático) para la realización de presupuestos.
f)
Se han utilizado programas ofimáticos para la realización del presupuesto.
g)
Se han comparado los precios obtenidos realizando un estudio de mercado.
Formaliza encargos y entrega de productos y artículos confeccionados, describiendo y aplicando la documentación relacionada.(RA4)
a)
Se han identificado las actuaciones de recepción del encargo, según el tipo de prenda o artículo que se va a realizar.
b)
Se han explicado las formas control de materiales.
c)
Se han descrito las distintas formas de entrega y exhibición al cliente de las prendas y artículos.
d)
Se ha efectuado la actualización y ordenación del fichero de clientes.
e)
Se ha cumplimentado la documentación relacionada con la formalización y entrega de productos y artículos confeccionados.
f)
Se han empelado programas informáticos.
Atiende reclamaciones, quejas o sugerencias de los clientes potenciales, reconociendo y aplicando criterios y procedimientos de actuación.(RA5)
a)
Se ha tipificado la actitud, postura e interés a adoptar ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al cliente.
b)
Se han desarrollado técnicas que se utilizan para la resolución de conflictos y reclamaciones.
c)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
d)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
e)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
f)
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
g)
Se ha valorado la importancia que para el control de calidad del servicio tienen los sistemas de información manuales e informáticos que organizan la información.
h)
Se ha establecido la información registrada del seguimiento posventa, de incidencias, de peticiones, de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.