Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado los elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación que intervienen en la atención al cliente.
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b)
Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, técnicas y estrategias para una buena comunicación.
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c)
Se ha valorado la importancia de la cortesía, amabilidad, respeto, discreción, cordialidad e interés en la interrelación con el cliente.
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d)
Se han establecido las habilidades personales y sociales que hay que desarrollar para lograr una perfecta comunicación.
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e)
Se han comunicado al cliente las diferentes posibilidades de servicio en diferentes tipos de establecimientos de confección.
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f)
Se ha simulado la obtención de la información necesaria de posibles clientes y en diferentes situaciones.
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g)
Se han distinguido los elementos fundamentales para transmitir la imagen de la empresa.
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h)
Se ha analizado el comportamiento de diferentes tipos de clientes.
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i)
Se han definido las características de la información (inmediatez, precisión) y el asesoramiento (claridad, exactitud).
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j)
Se han descrito las fases que componen la atención al cliente según el plan de acción definido.
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a)
Se han analizado las cualidades y actitudes a desarrollar por parte del asesor hacia el cliente y la empresa (marketing interno).
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b)
Se ha identificado la tipología del cliente, sus motivaciones y necesidades de compra.
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c)
Se ha descrito la importancia del conocimiento por parte del asesor de las características del producto.
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d)
Se han determinado las líneas de actuación en el asesoramiento según el plan de acción definido por la empresa.
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e)
Se han desarrollado las fases de un proceso de asesoramiento (captar la atención, provocar el interés, despertar el deseo, mover a la acción del cliente).
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f)
Se ha relacionado el concepto de marketing con la satisfacción de los deseos del consumidor.
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g)
Se ha valorado como facilitadora en el proceso de decisión de compra la información, asesoramiento, ambiente acogedor, educación, comunicación y habilidades sociales del vendedor/asesor.
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h)
Se ha definido la importancia de mantener actualizado el fichero de clientes para la aplicación del plan de fidelización.
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a)
Se ha recogido y suministrado la información necesaria para la realización del presupuesto.
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b)
Se han valorado los costes de los materiales estándar, los precios indicados en la tarifa aplicable y los materiales específicos necesarios en base a los gastos previstos.
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c)
Se ha calculado el coste del servicio en función de la complejidad del mismo y del tiempo previsto para cada operación y del proceso total para incluirlo en el precio final.
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d)
Se han reconocido las formas de aplicación de negociaciones del presupuesto.
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e)
Se han utilizado diversos medios (tradicional, informático) para la realización de presupuestos.
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f)
Se han utilizado programas ofimáticos para la realización del presupuesto.
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g)
Se han comparado los precios obtenidos realizando un estudio de mercado.
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a)
Se han identificado las actuaciones de recepción del encargo, según el tipo de prenda o artículo que se va a realizar.
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b)
Se han explicado las formas control de materiales.
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c)
Se han descrito las distintas formas de entrega y exhibición al cliente de las prendas y artículos.
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d)
Se ha efectuado la actualización y ordenación del fichero de clientes.
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e)
Se ha cumplimentado la documentación relacionada con la formalización y entrega de productos y artículos confeccionados.
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f)
Se han empelado programas informáticos.
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a)
Se ha tipificado la actitud, postura e interés a adoptar ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al cliente.
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b)
Se han desarrollado técnicas que se utilizan para la resolución de conflictos y reclamaciones.
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c)
Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
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d)
Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
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e)
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
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f)
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
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g)
Se ha valorado la importancia que para el control de calidad del servicio tienen los sistemas de información manuales e informáticos que organizan la información.
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h)
Se ha establecido la información registrada del seguimiento posventa, de incidencias, de peticiones, de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.