Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.
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b)
Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.
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c)
Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente.
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d)
Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.
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e)
Se ha mantenido una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).
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f)
Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
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g)
Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.
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h)
Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
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i)
Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.
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a)
Se han analizado las diferentes tipologías de público.
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b)
Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos del público en general.
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c)
Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial.
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d)
Se ha diferenciado entre información y publicidad.
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e)
Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público.
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f)
Se ha informado al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.
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g)
Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.
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h)
Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción elegida.
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a)
Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos.
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b)
Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello.
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c)
Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o producto.
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d)
Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.
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e)
Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.
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f)
Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente
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g)
Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.
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h)
Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.
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a)
Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
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b)
Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
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c)
Se ha suministrado la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.
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d)
Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación.
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e)
Se ha cumplimentado una hoja de reclamación
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f)
Se ha compartido información con el equipo de trabajo.