Resultados de Aprendizaje y Criterios de Evaluación
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a)
Se han identificado los diferentes tipos de costes.
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b)
Se han determinado las variables que intervienen en el coste y en el beneficio.
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c)
Se ha realizado el escandallo del producto.
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d)
Se han interpretado las fórmulas y conceptos de interés, descuento y márgenes comerciales.
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e)
Se ha descrito el método para calcular los costes de producción.
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f)
Se ha fijado el precio de un producto con un beneficio establecido.
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g)
Se han actualizado los precios a partir de la variación de los costes.
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a)
Se han analizado las características de los expositores y vitrinas.
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b)
Se ha identificado el efecto que produce en el cliente los diferentes modos de ubicar los productos.
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c)
Se han identificado los parámetros físicos y comerciales que determinan la colocación de los productos.
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d)
Se ha renovado el expositor en función de la estacionalidad.
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e)
Se ha rotado la presentación de los productos para captar el interés del cliente.
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f)
Se han analizado los elementos y materiales de comunicación comercial.
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g)
Se ha analizado la ubicación en el punto de venta de los materiales de comunicación comercial.
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h)
Se ha realizado el boceto o modelo gráfico publicitario.
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i)
Se han ubicado los carteles y precios de forma que capte la atención del consumidor.
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j)
Se han definido los criterios de composición y montaje del escaparate.
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a)
Se han enumerado los diferentes lenguajes de codificación de precios.
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b)
Se ha explicado el funcionamiento del terminal del punto de venta.
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c)
Se han identificado las fases de las operaciones de arqueo y cierre de caja, justificando las desviaciones.
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d)
Se ha identificado la validez de un cheque, pagaré, tarjeta de crédito /débito, tarjeta de empresa, efectivo o pago realizado a través de Internet.
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e)
Se ha identificado la validez de vales, descuentos, bonos y tarjetas de empresa relacionados con campañas promocionales.
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f)
Se ha descrito el proceso de anulación de operaciones de cobro.
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g)
Se ha cumplimentado la documentación asociada al cobro.
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h)
Se ha reconocido el potencial de las nuevas tecnologías como elemento de consulta y apoyo.
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a)
Se han descrito los parámetros que caracterizan la atención al cliente.
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b)
Se han descrito las diferentes técnicas de comunicación.
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c)
Se han reconocido los errores más comunes que se cometen en la comunicación.
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d)
Se han descrito la forma y actitud en la atención y asesoramiento de un cliente.
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e)
Se ha identificado la tipología del cliente y sus necesidades de compra.
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f)
Se han explicado las técnicas de venta básicas para captar la atención y despertar el interés en función del tipo de cliente.
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g)
Se han seleccionado los argumentos adecuados ante las objeciones planteadas por el cliente.
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h)
Se han analizado las estrategias para identificar la satisfacción del cliente.
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a)
Se han identificado las técnicas para prever conflictos.
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b)
Se ha detectado la naturaleza del conflicto y la reclamación.
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c)
Se han descrito las técnicas utilizadas para afrontar quejas y reclamaciones de los clientes.
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d)
Se ha identificado el proceso a seguir ante una reclamación.
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e)
Se han aplicado las técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
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f)
Se ha identificado la documentación asociada a las reclamaciones.
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g)
Se han analizado las consecuencias de una reclamación no resuelta.
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h)
Se han identificado los elementos formales que contextualizan una reclamación.